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【课程回顾】涂光晋：《企业公关传播与危机管理》

2015-11-23


人物名片

涂光晋：中国人民大学新闻学院新闻学院教授、博士生导师，中国人民大学新闻与社会发展研究中心执行主任。兼任中国高等教育学会新闻学与传播学专业委员会秘书长、常务理事，北京市新闻工作者协会常务理事，教育部马克思主义理论研究和建设工程“新闻评论”第一首席专家等。



摘要

我们今天处在一个立体的、多媒体的、新媒体的和全媒体时代。主要的传播类型有三个，一是组织传播，二是大众传播，三是网络传播或者新媒体传播。我们还可能有大量的事实在原来根本不可能为人所知的情况下突然被人爆料。现在全国的微博用户数量超过了5个亿，这么多双眼睛在盯着你，危机发展的几率只会更高不会更低。今天我就把危机管理放在这个特定背景之下和大家进行交流。


NEWS



11月21日，中国人民大学新闻学院涂光晋教授，给浙江大学企业家总裁班的学员，带来了《企业公关传播与危机管理》主题课程。



涂教授一张口便震惊了在座的企业家同学们。十分有磁性的声音、标准的普通话、明快的语速，吐字竟带有些许女侠的豪情，让人恍然间似置身于金庸笔下的武侠世界。整场讲座中，涂教授始终面带微笑，赢得了同学们“微笑涂”的昵称。




整个课程共由四个部分组成：分别是企业公共关系的概念与构成、企业公关传播的媒介与方式、企业公关危机的类型与成因、企业危机管理的步骤与策略。今天，主要讲前面两个部分。




讲座开始，涂教授首先从不同的视角结合公关实务对公共关系的内涵与特征作了详细的讲解。


涂教授首先向我们介绍了公关传播的媒介和方式，指出企业的公关传播是一种有计划的、持续的和多渠道传播的宣传手段，并强调在当前新媒体环境下，舆论变得更互动、自发、多元化和情绪化，企业要时刻把握主导权。




讲解中，她以近期日本地震灾害的危机事件为例，详尽分析了企业公共关系的公众性与公共性的特征，使得学员对企业公共关系的理解更加深入透彻。




涂教授以富士康员工跳楼等事件为例，通过播放危机事件视频的方式，深入浅出的阐述，使得大家对组织机构内在形象与外在形象的重要性有了更深入的认识与关注。




涂教授旁征博引又结合自身实际的生动讲解，引得全场笑声不断又掌声连连。




特别是休息时间与学员们交流谈到，自己就在昨天过了64岁生日时，更是被称为“女神”，涂教授也笑言自己每次做完讲座都会成为女生未来的偶像。时时的互动加上趣味性的材料与专业化的知识使整场讲座被同学赞赏“讲的特别好”。




以下是今天的课程精彩大纲：


一、企业公共关系的概念与构成

（一）公共关系的概念及内涵

公共关系，英文为“Public Relations”,缩写为“P.R.”。可译为“公共关系”或“公众关系”。

1、公共关系的多种定义

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