名师讲堂 | 阿里巴巴集团资深专家正雄：数智驱动新增长
2022-03-07
2022年2月26日，浙江大学现代企业家高研班“开年第一课”走进了阿里，特邀阿里巴巴集团新商业学院执行院长、商业评论运营总监正雄老师，以《数智驱动新增长》为主题作了演讲，帮助企业理解和掌握数智化转型的方法与技能，实现组织优化、业绩翻倍及效率提升。
课堂上，正雄老师从WHY：为什么企业要进行全链路数智化转型升级，WHAT：数字化是什么、传统经济和现在的不同，HOW：如何进行数字化转型、数字化转型方法论五部曲，以及认知升级、技术驱动、组织人才等数字化过程中遇到的问题和挑战等方面，为企业家学员传授从宏观到微观了解企业数字化转型的方法。
01 WHY
为什么企业要进行全链路数智化转型升级 我国近期提出的“十四五”规划和2035年远景目标建议中，提到了一些关键词。 首先，坚持创新在我国现代化建设全局中的核心地位，把科技自立自强作为国家发展的战略支撑。 其次，发展数字经济是把握新一轮科技革命和产业变革新机遇的战略选择。 还有，要加快建设高速泛在、天地一体、云网融合、智能敏捷、绿色低碳、安全可控的智能化综合性数字信息基础设施，打通经济社会发展的信息“大动脉”。 以前我们常说要想富，先修路，修的是铁路、公路、机场、港口，现在修的是信息通路。 总之，科技创新和数字经济已成为国家经济持久增长的功力。
在数字经济方面，我们需要重构生产要素体系，重塑生产力，引领生产关系变革。我们可以从时间、空间、需求三个维度，解读为什么做数智化转型。 首先是时间维度。我做过很多年的线下零售，那么，数智化改造本质上是不是还做守株待兔的事？ 在线下门店，周一到周五没有客人，下雨下雪天也没有客人，晚上七八点就关门了。可是，在网上，凌晨的时候还有大量的人在网购、看直播。所以，时间维度一定会被数智化的方法和手段进行重构。 其次是空间维度。传统上，从总部到总代到经销商再到加盟商，一级一级层层传递。线下门店的数量总归是有限的，面对的客户也是有限的，门店的货架空间同样有限。而在线上，不仅可以直接触达全球用户，也可以获得无限的货架空间。 最后是需求维度。消费者的需求在升级，从以前的生存需求，不断上升到安全需求、社交需求。而且，消费者的需求也呈现出多样性、随机性。如何快速精准满足消费者的需求？ 所有人都是消费者，所有人都会带手机。带手机意味着什么？手机和人绑定了，消费者被数智化、在线化了。但问题是，企业还没有数智化、在线化。 企业存在的意义、目的和价值是什么？是创造和满足消费者需求。我们以前强调满足消费者需求，现在更强调创造需求。需求牵引供给，供给创造需求。就像乔布斯说的，在苹果手机发明之前，没人对它有需求。 技术革命的本质是效率。每一次技术革命就是效率越来越高，从手工到机器到流水线，从自己走路到坐马车到坐汽车，从电报到电话到手机，从线下到线上到新零售，都是因为效率。 数智经济时代正在到来，Are you ready？
为什么要云化？传统上，企业内部都是一根根烟囱、一座座孤岛，彼此隔阂、孤立，信息不通。 我们需要建立弹性、敏捷、灵活、高性价比的新架构，形成小前台+大中台+强后台+富生态，减少低水平重复建设，提升组织敏捷响应能力，更好地满足消费者的需求。 触点数字化是企业数字化的前提条件， 它反映企业在数智化转型的过程中，与各方交互触点数智化水平的成熟度。 触点数字化主要通过各个触点的移动化、智能化达到多维度的消费者感知、员工感知、组织感知、商品状态感知、合作伙伴感知、生态系统感知，使得企业在全链路保持连接和数据获取能力。 触点数字化完成后，要让这些数字化后的触点连接各个业务模块，从而实现业务的实时在线。各种业务在线后衍生出来的就是业务中台化，即把所有业务的数据汇集、沉淀。 在物联网时代，设备在线、生产在线、组织在线、业务在线，消费互联网和产业互联网就可以端到端整合拉通。 企业的数据联通后，就可以让营销、研发、生产、仓储、终端管理等企业运营的各个环节透明可视。数据既是起点，也是终点，更是在运营过程中控制运营结果的关键因素，在运营过程中根据发现的监测数据，调整运营行为。 决策智能化是企业发展战略 从“业务驱动”转向“数据驱动”的实现过程。 大数据分析技术的应用实践日益发展，企业中智能化场景也在不断丰富，智能化决策通过对大数据进行不断地训练与学习，能够做出更加合理的决策，并不断形成良性的学习反馈闭环，最终帮助企业实现全链路的高效决策。 很多人问数智化转型怎么没有什么效果。有效果才怪呢，做了一些所谓的报表、看板，又安了几块大屏，可是，有了这些后，你做了什么决策，采取了什么行动？没有行动，哪来改善。所以，我们要发现问题，找到原因，有策略，有行动，才能有改善。 数智化转型的核心，在于理念升级、系统升级、能力升级、组织升级。其中，最难的是组织升级，因为它意味着权利和利益的重新分配，各种能力的重新建设。所以，培训体系和激励体系特别重要，最终有竞争力的一定是个人和组织的学习力。 2003年开启了网购的时代，2020年开启了在线教育、在线办公、在线医疗、到家业务等全方位的在线化时代。千万不要在疫情过去后又回到老常态，我们需要重新思考，面对一个十亿级别的数字化消费人群，企业在战略、业务、组织、运营等各个方面应该做哪些调整。
让我们一起拥抱伟大的数智化时代，也希望各位成为下一个十年，跑到终点、笑到终点的企业。
浙大CCE 李婧 报道
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