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名师讲堂 | 阿里巴巴集团资深专家正雄:数智驱动新增长

2022-03-07

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  2022年2月26日,浙江大学现代企业家高研班“开年第一课”走进了阿里,特邀阿里巴巴集团新商业学院执行院长、商业评论运营总监正雄老师,以《数智驱动新增长》为主题作了演讲,帮助企业理解和掌握数智化转型的方法与技能,实现组织优化、业绩翻倍及效率提升。


  课堂上,正雄老师从WHY:为什么企业要进行全链路数智化转型升级,WHAT:数字化是什么、传统经济和现在的不同,HOW:如何进行数字化转型、数字化转型方法论五部曲,以及认知升级、技术驱动、组织人才等数字化过程中遇到的问题和挑战等方面,为企业家学员传授从宏观到微观了解企业数字化转型的方法。


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  01 WHY
  为什么企业要进行全链路数智化转型升级

  我国近期提出的“十四五”规划和2035年远景目标建议中,提到了一些关键词。

  首先,坚持创新在我国现代化建设全局中的核心地位,把科技自立自强作为国家发展的战略支撑。

  其次,发展数字经济是把握新一轮科技革命和产业变革新机遇的战略选择。

  还有,要加快建设高速泛在、天地一体、云网融合、智能敏捷、绿色低碳、安全可控的智能化综合性数字信息基础设施,打通经济社会发展的信息“大动脉”。

  以前我们常说要想富,先修路,修的是铁路、公路、机场、港口,现在修的是信息通路。

  总之,科技创新和数字经济已成为国家经济持久增长的功力。


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  02 WHAT
  数字化是什么、传统经济和现在的不同

  在数字经济方面,我们需要重构生产要素体系,重塑生产力,引领生产关系变革。我们可以从时间、空间、需求三个维度,解读为什么做数智化转型。

  首先是时间维度。我做过很多年的线下零售,那么,数智化改造本质上是不是还做守株待兔的事?

  在线下门店,周一到周五没有客人,下雨下雪天也没有客人,晚上七八点就关门了。可是,在网上,凌晨的时候还有大量的人在网购、看直播。所以,时间维度一定会被数智化的方法和手段进行重构。

  其次是空间维度。传统上,从总部到总代到经销商再到加盟商,一级一级层层传递。线下门店的数量总归是有限的,面对的客户也是有限的,门店的货架空间同样有限。而在线上,不仅可以直接触达全球用户,也可以获得无限的货架空间。

  最后是需求维度。消费者的需求在升级,从以前的生存需求,不断上升到安全需求、社交需求。而且,消费者的需求也呈现出多样性、随机性。如何快速精准满足消费者的需求?

  所有人都是消费者,所有人都会带手机。带手机意味着什么?手机和人绑定了,消费者被数智化、在线化了。但问题是,企业还没有数智化、在线化。

  企业存在的意义、目的和价值是什么?是创造和满足消费者需求。我们以前强调满足消费者需求,现在更强调创造需求。需求牵引供给,供给创造需求。就像乔布斯说的,在苹果手机发明之前,没人对它有需求。

  技术革命的本质是效率。每一次技术革命就是效率越来越高,从手工到机器到流水线,从自己走路到坐马车到坐汽车,从电报到电话到手机,从线下到线上到新零售,都是因为效率。

  数智经济时代正在到来,Are you ready?


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  03 HOW
  如何进行数字化转型

  数智化转型五部曲:

  1. 基础设施云化

  为什么要云化?传统上,企业内部都是一根根烟囱、一座座孤岛,彼此隔阂、孤立,信息不通。

  我们需要建立弹性、敏捷、灵活、高性价比的新架构,形成小前台+大中台+强后台+富生态,减少低水平重复建设,提升组织敏捷响应能力,更好地满足消费者的需求。

  2. 触点数字化

  触点数字化是企业数字化的前提条件, 它反映企业在数智化转型的过程中,与各方交互触点数智化水平的成熟度。

  触点数字化主要通过各个触点的移动化、智能化达到多维度的消费者感知、员工感知、组织感知、商品状态感知、合作伙伴感知、生态系统感知,使得企业在全链路保持连接和数据获取能力。

  3. 业务在线化

  触点数字化完成后,要让这些数字化后的触点连接各个业务模块,从而实现业务的实时在线。各种业务在线后衍生出来的就是业务中台化,即把所有业务的数据汇集、沉淀。

  在物联网时代,设备在线、生产在线、组织在线、业务在线,消费互联网和产业互联网就可以端到端整合拉通。

  4. 运营数据化

  企业的数据联通后,就可以让营销、研发、生产、仓储、终端管理等企业运营的各个环节透明可视。数据既是起点,也是终点,更是在运营过程中控制运营结果的关键因素,在运营过程中根据发现的监测数据,调整运营行为。

  5. 决策智能化

  决策智能化是企业发展战略 从“业务驱动”转向“数据驱动”的实现过程。

  大数据分析技术的应用实践日益发展,企业中智能化场景也在不断丰富,智能化决策通过对大数据进行不断地训练与学习,能够做出更加合理的决策,并不断形成良性的学习反馈闭环,最终帮助企业实现全链路的高效决策。

  很多人问数智化转型怎么没有什么效果。有效果才怪呢,做了一些所谓的报表、看板,又安了几块大屏,可是,有了这些后,你做了什么决策,采取了什么行动?没有行动,哪来改善。所以,我们要发现问题,找到原因,有策略,有行动,才能有改善。

  数智化转型的核心,在于理念升级、系统升级、能力升级、组织升级。其中,最难的是组织升级,因为它意味着权利和利益的重新分配,各种能力的重新建设。所以,培训体系和激励体系特别重要,最终有竞争力的一定是个人和组织的学习力。

  2003年开启了网购的时代,2020年开启了在线教育、在线办公、在线医疗、到家业务等全方位的在线化时代。千万不要在疫情过去后又回到老常态,我们需要重新思考,面对一个十亿级别的数字化消费人群,企业在战略、业务、组织、运营等各个方面应该做哪些调整。


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  让我们一起拥抱伟大的数智化时代,也希望各位成为下一个十年,跑到终点、笑到终点的企业。


  浙大CCE 李婧 报道

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